原帖由 aaaaatoz 于 30-7-2010 22:16 发表
有理
I.T. support 感觉面向用户多一些，所以seek把它和HelpDesk放在一起
Admin和engineer基本面向系统多一些
每个公司的IT SUPPORT 都有所不同，有的是完全的HELPDESK,90%时间是在电话上。
我们公司有四个这种HELPDESK,我属于SYSTEM SUPPORT，我们电话没有HELPDESK那么多。一般客户来电都是PASSWORD RESET,或报告系统出错，或者说他们的BANK STATEMENT和他们客户不同，要我们核定一下。这是外部的。内部的，我就负责所有DESKTOP的一条龙服务，全部是WINDOWS的，我从来没有碰过AD和EXCHANGE,现在有机会了，反而觉得自己是个ADMIN了。
除了内部的DESKTOP服务，我还负责公司HELPDESK的一些数据库咨询，因为他们不懂SQL，所以经常他们会发EMAIL给我。
内部支持还包括帮BUSSINESS DEPT的一些咨询和建立新的客户。所以我几乎每天都和所有人打交道。
每天除了一些支持外，我每天的TASK，包括早上和下午一段时间要帮VADAFONE的转账，这是我们最大的客户，所以所有咨询和维护都要放在一边。另外还包括网络系统安全性检查，看那里有入侵。现在还包括写公司的一些技术文件。
我们的系统都是在LINUX下，但DESKTOP是WINDOWS,所以当初这个职位基本要求是什么都会，LINUX,WINDOWS,SQL.
我当初就LINUX比较好点，WINDOWS 和MS SQL都是很肤浅。 不过现在感觉自己什么都会，又是什么都不会。
带我的那个SENIOR SUPPORT 最近还在改一些网页的代码。他好像编程不太好，有好几次都反过来问我。我估计我以后也要做这个。
所以说我这个IT SUPPORT，从DESKTOP到系统全部接触，这就是当初我选择了这个职位，而不是单一的HELPDESK.
我觉得国内的朋友刚过来，可能做NETWORK SUPPORT比较好一点，因为虽然也要和客户通电话，但不用90%时间都在电话上。
SYSTEM SUPPORT 也可以，但不太好找，可能是我原来的背景是在网络方面，所以也花了不少时间找到SYSTEM SUPPORT.
我不想做NETWORK SUPPORT原因是有时候太闲了。我感觉要退休似的，而且以前公司小，接触设备不多，当他们说到一些LAYER 3的设备，我都不知道他们在讲什么。我特别讨厌的是一些光纤技术，我完全没有什么机会去碰它，但我以前的同事每天都说它，让我感觉很DUMP.
偏偏我公司又是提供光纤服务的，我接触了不少，但几乎没有什么技术可言。NZNOG和AUNOG 那帮人说的主题，我一点兴趣都没有。所以再一次小转行。
这是我IT SUPPORT的经历，拿出来分享分享。我还没有提到做这行要MULTITASK,心里承受压力要好，特别是对一些粗鲁的客户。
有时候语言也许可以放一边，主要还是你的态度问题。毕竟很多遇到的困难，并不只是语言的问题。
我太太语言完全没有问题，但她有时候回来还哭着鼻子，因为一些客户的无理行为，公司也不一定会100%支持你，在某一些时候。
我自己也经历过，知道确实不容易。但无论如何，总比没有工作强。每次我都用韩信胯下受辱的故事激励自己。 |
楼主: aaaaatoz
发表于 13-7-2010 21:31:33
